Foire aux questions

Toutes les réalisations présentes sur ce site sont faites à la main par moi-même (Maud Narboux). Le côté artisanal des produits me tient à coeur et c’est pour cela que j’interviens du début à la fin sur chaque création. En raison du caractère fait main, les articles ne peuvent être identiques. Beaucoup de pièces restent uniques.

Toutes les informations concernant les produits (matériaux, dimensions …) sont présentées dans les fiches produits. Pour en savoir plus sur moi et mes créations, rendez-vous sur la page Le concept.

Pour un entretien optimal des bulles, nettoyez le verre acrylique à l’aide d’un chiffon doux et légèrement humide. Ne jamais utiliser de produits pour les vitres ou autres solvants. Le verre acrylique ne doit jamais être en exposition directe avec le soleil.

Sur demande, je peux réaliser des créations faites sur-mesure ou personnaliser des produits existants. Pour cela, rendez-vous sur la page Sur-mesure et faites votre choix !

Pour lancer le processus de commande, cliquez dans la fiche produit sur le bouton « Je veux commander », remplissez les champs avec vos nom, prénom et adresse email puis envoyez la demande. Vous recevrez par email à l’adresse indiquée, une réponse de ma part vous confirmant et récapitulant votre commande. Ce récapitulatif de commande vous précisera le prix du ou des produit(s), les frais de port, quand la commande sera prête ainsi que les différents moyens de paiement mis à votre disposition.

La commande est validée après réception du paiement. Lorsque vous avez procédé au règlement, n’oubliez pas de m’envoyer votre adresse de livraison par email (mon adresse est indiquée sur le récapitulatif de commande) avec le numéro de commande pour que je puisse vous envoyer vos produits. Je vous renverrai un email confirmant la bonne réception du paiement. Lorsque la commande est terminée, j’envoie le colis par courrier suivi et vous communique ensuite le numéro de suivi.

Le délai de fabrication d’un produit dépend des disponibilités de mon carnet de commande. Il vous sera toujours indiqué dans le récapitulatif de commande.

Une commande peut se régler par chèque ou par virement bancaire. Lors de la validation de celle-ci, je vous fournirai les informations relatives aux différents modes de paiement.

La livraison est possible pour la France métropolitaine, l’Outre-Mer et l’Union Européenne. J’expédie votre commande par La Poste en Colissimo ou Lettre suivie selon les produits. Votre commande est envoyée à l’adresse indiquée lors de la commande. Il est important de bien renseigner l’adresse de livraison (nom, prénom, n° et nom de rue, code postal, ville, pays) pour qu’il n’y ait pas d’erreur pendant l’acheminement du colis. Ma responsabilité n’est pas engagée en cas d’impossibilité de livraison, d’un éventuel retard de livraison ou perte du colis.

Les frais de livraison varient en fonction du poids du colis et de l’adresse de livraison. Ces frais vous sont communiqués lors du récapitulatif de commande.

Les délais de livraison correspondent aux délais engagés par La Poste, soit 2 à 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine, 5 à 7 jours ouvrés pour l’Outre-Mer et 3 à 8 jours ouvrés pour l’Union Européenne.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement. Seuls les produits retournés dans un parfait état et dans leur emballage d’origine sont acceptés. Les retours ne sont pas acceptés sur les produits personnalisés et les articles en soldes.

Pour effectuer le retour, vous devez m’envoyer un email pour m’avertir du renvoi en me précisant le numéro de facture. L’adresse de retour est celle indiquée sur la facture. Vous devez joindre également une copie de la facture dans le colis de renvoi. Le retour du produit est à votre charge et celui-ci devra être envoyé par courrier suivi.

Pour toutes autres questions ou commentaires, contactez-moi via la page Contact, je me ferai un plaisir de vous répondre au mieux.